服务质量评价系统
一、中科易达服务质量评价系统介绍１、系统简介客户意见是改善服务的基准，尊重客户意见是赢得信任的重要途径。重视服务质量、加强服务措施现已得到了窗口服务行业的共识，同时随着顾客对服务质量及效率的要求越来越高，也促进了窗口行业不断改善自己的服务。但现在的窗口行业缺乏真实的顾客意见，服务的改善也是主观的，对窗口的考评缺乏客观的量化的依据。中科易达服务质量评价系统完全是由顾客自主对工作人员的服务态度、服务效
●产品名称：中科易达服务质量评价系统
●产品型号：ZK全系列
●产品概述：中科易达服务质量评价系统完全是由顾客自主对工作人员的服务态度、服务效率、是否在岗等多方面进行评价和投诉，系统自动统计分析，同时可通过系统随时了解顾客对每位工作人员服务质量的满意程度，从而有效地监督和提升工作人员的服务质量。可广泛用于政府服务大厅、行政审批中心、外事机关、工商、税务、金融、保险、邮政、电信、公安、医院等单位。
● 顾客可对工作人员的服务态度、服务效率、业务水平、是否在岗等多方面进行自主评价，有效监督工作人员的服务质量；
● 工作人员的身份可通过员工坐席卡进行识别，评价具体到人；
● 数据实时传送，不满意或投诉信息可及时自动反馈给大厅主管人员；
● 可灵活设置客户评价器开机时间、评价间隔时间等评价规则，有效避免恶意评价；
● 数据实时传送并存储，可随时按多种条件（如按时间、按部门、按人员等）进行查询、统计、分析，并打印出报表；
● 软件使用B/S结构，支持远程查询，可灵活设置用户权限，不同的权限用户仅可查询相对应的信息。
