中科易达评价服务系统为“好差评”管理办法助力

中科易达I8窗口智能终端设备采用Android平台，8寸-10寸五点电容触摸屏，4核1.2G内存，1G运行内存，8G存储内存，内置WiFi无线通讯模块、USB OTG接口，主流硬件配置，外观时尚靓丽，易用可靠，性能强劲。智能终端软件采用模块化设计，除主框架模块外，所有功能模块都可通过配置管理来动态的加载和卸载。当用户有特殊应用需求时，可快速开发新的功能模块，加载运行后即可满足客户需求且不会影响现有的其他功能模块。

     系统具备如下功能：PC屏幕同步输出、TTS语音同步播报、服务质量评价、宣传展示、摄像录音取证、通知公告、信息查询、意见调查、天气时钟等常用功能模块，客户有特殊要求时可根据要求定制。

应用：窗口服务单位

关键字：评价系统、评价器、窗口服务终端

一、中科易达服务质量评价系统介绍

１、系统简介

客户意见是改善服务的基准，尊重客户意见是赢得信任的重要途径。重视服务质量、加强服务措施现已得到了窗口服务行业的共识，同时随着顾客对服务质量及效率的要求越来越高，也促进了窗口行业不断改善自己的服务。但现在的窗口行业缺乏真实的顾客意见，服务的改善也是主观的，对窗口的考评缺乏客观的量化的依据。

中科易达服务质量评价系统完全是由顾客自主对工作人员的服务态度、服务效率、是否在岗等多方面进行评价和投诉，系统自动统计分析，同时可通过系统随时了解顾客对每位工作人员服务质量的满意程度，从而有效地监督和提升工作人员的服务质量。

中科易达服务质量评价系统可广泛用于政府服务大厅、行政审批中心、外事机关、工商、税务、金融、保险、邮政、电信、公安、医院等单位。

２、中科易达服务质量评价系统功能

● 顾客可对工作人员的服务态度、服务效率、业务水平、是否在岗等多方面进行自主评价，有效监督工作人员的服务质量；

● 工作人员的身份可通过员工坐席卡进行识别，评价具体到人；

● 数据实时传送，不满意或投诉信息可及时自动反馈给大厅主管人员；

● 可灵活设置客户评价器开机时间、评价间隔时间等评价规则，有效避免恶意评价；

● 数据实时传送并存储，可随时按多种条件（如按时间、按部门、按人员等）进行查询、统计、分析，并打印出报表；

● 软件使用B/S结构，支持远程查询，可灵活设置用户权限，不同的权限用户仅可查询相对应的信息。

３、中科易达服务质量评价系统组成

中科易达服务质量评价系统由客户评价器、员工坐席卡、通讯控制器、系统管理软件、领导查询软件五部分构成，设备之间的通讯可采用无线、有线等多种连接方式。典型的系统组成图如下：

４、中科易达服务质量评价系统优势

■ USB接口的客户评价器美观大方，不用布线，柜面上也不用摆放评价控制器，直接与PC连接，不需要外接电源，不破坏大厅现有环境；安装、维护快捷方便，且省去布线烦恼，方便位置调整； 

■独有六按键评价器，一次可完成二级评价，即一次评价就能获得客户对工作人员服务状况的满意状况和不满意（如服务态度、服务效率、业务水平、是否在岗等）的具体原因，操作简单快捷，更具有实用性，因为她能有效获取顾客不满意（投诉）的具体内容，让管理部门和工作人员都能清楚的了解客户投诉的具体内容，从而在以后的工作中有针对性的改进和克服，最终实现服务质量的有效提高；

■数据实时在线传送，方便随时查询、监督，如配合客户投诉及时提醒功能，可实现当出现客户不满意时，及时以手机短信形式或软件弹出窗口形式通知大厅主管人员；

■独有员工身份识别系统，能准确识别被评价的员工身份，支持员工在调整窗口或岗位时评价信息的连续性、唯一性，不至于出现错评、误评现象； 

■B/S结构软件，查询、管理简单轻松，可实现远程管理、远程查询，且无需安装任何客户端软件；

■可灵活设置评价器开机时间及评价间隔时间，有效避免恶意评价；

■员工坐席卡美观大方、员工岗位公示清晰明确，卡片图案和内容均可灵活设置，方便实用；

■灵活多样的组网方式，适合各种复杂的工作环境；

■产品质量稳定可靠,易损件按键部分采用了特殊的保护技术,使用寿命更长。

二、中科易达服务质量评价系统产品说明

１、客户评价器（用于客户评价信息的采集，每窗口一套）

PJ01型顾客评价器：

1.1产品型号：ZK-PJ01

1.2按键内容: 六按键评价器，评价内容可分为“非常满意”、“满意”、“不满意”，“不满意”又细分为“态度不好”、“业务不 熟”、“效率不高”、“有待改进”等等

1.3产品规格：长20厘米，宽12厘米，厚1.2厘米。

1.4产品组成：评价器  评价器置于对外办理业务的柜台上，供前来办事的人员评价使用。

1.5语音提示：专业广播员真人发音，声音清晰洪亮；支持“您好！欢迎光临”、“请对我的本次服务进行评价”、“谢谢”等语音提示；

2、员工坐席卡（每人一张） 

2.1 产品型号：CAPC-A

2.2卡片信息：员工岗位牌，上面可印刷员工照片、姓名、职务、工号等信息进行公示，卡片美观大方、员工岗位公示清晰明确，卡片图案和内容均可灵活设置，方便实用；如果是D02型评价器还可用于工作人员身份识别。

2.3 产品规格：长17.4厘米，宽13.5厘米，厚0.1厘米。

3、服务质量评价系统客户端软件

分别安装于每个窗口的PC上，控制顾客评价器发声，并接收顾客评价数据，然后将这些数据通过局域网传送至系统管理软件；如果是U01型评价器还可用于工作人员上班时登陆并识别身份；每窗口使用一套。

4、务质量评价系统管理软件（每单位一套）

4.1 软件型号：CAMS-V30

4.2 功能介绍：系统管理软件包含服务器端软件和接口软件，分别安装于数据服务器及PC（或终端服务器）上，用于对采集到的评价数据进行存储和处理，灵活设置客户评价器开机时间、评价间隔时间等评价规则，有效避免恶意评价；每单位使用一套；接口软件支持Windows或Linux操作系统。

5、领导查询软件（每单位一套）

5.1 软件型号：ZK-PJV30

5.2 软件简介: 安装于数据服务器上，软件采用B/S结构，无需安装客户端程序，即可在单位局域网内或通过Internet查询和管理评价信息，界面友好，可实时进行多种条件的查询、统计和打印。

5.3 功能介绍：

   a.可在所选时间段内分单位，窗口，个人，部门以及综合查询满意度信息。

   b.评价数据实时传输，清晰明确，可按照时间段选择查询，方便实用。

   c.各种查询满意度信息可通过柱状图，饼状图显示，并打印成报表。

   d.本系统为用户提供了强大的权限分配功能，方便实用。

   e.本系统提供了对职员进行添加，查询等功能，方便对职员进行管理。

如需了解更多产品信息，请联系本公司。

咨询电话：0591-87563369