中科易达政务服务好差评系统建设

一.建设背景

    2019年12月17日，国务院办公厅印发《关于建立政务服务“好差评”制度提高政务服务水平的意见》（以下简称《意见》）。

   《意见》指出，要建立政务服务绩效由企业和群众评判的“好差评”制度，同时要求，2020年底前，全面建成政务服务“好差评”制度体系，建成全国一体化在线政务服务平台“好差评”管理体系，各级政务服务机构、各类政务服务平台全部开展“好差评”，实现政务服务事项、评价对象、服务渠道全覆盖。

二.建设依据

2.1.信息化专项规划和实施计划

2.2.领导讲话、书面批示、会议纪要和相关文件

>>>2019年李克强总理《政府工作报告》中提出的建立政务服务“好差评”制度的要求;

>>>国务院总理李克强5日在作政府工作报告时说，持续开展“减证便民”改革行动，不

能让繁琐证明来回折腾企业和群众。建立政务服务“好差评”制度;

>>>十三届全国人大二次会议上，国务院总理李克强关于政府工作的报告指出要建立政务

服务“好差评”制度，服务绩效由企业和群众来评判。

三.需求分析

3.1.现状说明

    ①现有系统的评价体系单薄，只有业务办理完成才能评价；

    ②现有评价只有“满意”、“不满意”个别评价按钮，不能对评价原因进行反馈；

    ③实际需求希望能够收集到更多评价数据，从在办事前中后的多个环节进行评价。

3.2.改造后业务流程

    对于行政服务中心及其各个街镇服务中心，好差评的流程是统一的，具体流程如下:

四.建设方案

4.1.改造方案

    中科易达好差评建设方案利用对现场排队评价系统功能升级改造，最大化覆盖所有窗口及事项，同时也避免了事项办理“二次录入”，通过增加电子台帐功能后实现了对行政相对人（办事群众和办事企业）、办事窗口工作人员和办事事项各要素数据的收集，并与相应省市“好差评”系统实现对接，完成评价数据交互，摆脱了对业务受理系统的依赖，解决了条线业务系统无法对接的困境。

4.2.好差评功能

①.关联到排队评价系统

中科易达好差评系统内嵌在排队评价系统中，与排队叫号评价系统实现无缝对接，实现“一号一事一评价”，评价数据与排队叫号评价系统能够进行关联。

②.中科易达好差评软件能够对接业务受理系统事项

中科易达好差评软件开放接口与业务受理系统事项进行对接，好差评系统的数据与业务受理系统数据可以进行关联。

③中科易达好差评软件特色功能

>>>自动好评:办事人员业务受理完成后未评价时，系统在一定时间内自动默认好评；

>>>差评提醒:在办事人员进行差评时，系统将第一时间发送提醒消息给相关负责人；

>>>差评预警:当办事群众取号后等待时间过长时，对该号码进行差评预警；

>>>差评追溯:系统收到差评后，工作人员可以通过差评数据追溯到办理事项的数据。

福州中科易达计算机技术有限公司是一家集研发、生产、营销、服务于一体的高新技术企业.主营智能排队叫号系统、排队机、评价器(好差评系统)、访客一体机、多媒体查询及信息发布配套系统等,公司产品已广泛应用于不动产登记、智慧税务、智慧政务、智慧金融、智慧医疗、智慧通讯、智慧服务大厅、智慧机关单位等服务窗口行业.咨询电话：0591-87563369。