“服务好不好，群众来评价”——福州市多厅局政务服务中心以“好差评”系统提升政务服务质量
随着国家对建设政务服务“好差评”制度的提出，越来越多的政务服务大厅开始转变服务模式，全国大大小小的服务大厅已经陆陆续续完成了“好差评”制度的建立。
近日，福建省发展和改革委员会、福建省水利厅、福建省生态环境厅、福建省海洋与渔业局等厅局下属行政服务中心都已完成中科易达“好差评”评价系统的上线应用，现场对窗口工作人员的办事程序、办事效率、服务态度等实行“一次一评”或“一事一评”。同时，在线上办理业务的企业和群众也可以通过福建省政务服务网、“闽政通”app等线上对办事人员进行评价。
福州市构建政务服务“好差评”系统，这意味政务服务质量的优劣好坏将直接交由办事企业和群众来评判，企业和群众就像网购的消费者一样，可以对自己接受到的政务服务给出好评或差评的评价，满意就给好评，不满意就给差评，监督政务服务水平和质量的提高。
各行政服务中心还建立了电话回访制度，设立了投诉电话、投诉记录本、意见簿，了解群众的办事体验，主动接收群众的建议，在工作例会上进行反馈总结和改进，针对问题和不足邀请专业技术人员对窗口人员进行业务、礼仪、服务等培训，全面提高窗口人员业务水平、综合素质和能力，努力实现“满好评，零差评”，助力服务型政府建设，打造优质发展软环境。
下一步，各政务服务中心将以提升群众满意度为目标，按照国家标准建设，依托福建政务服务“好差评”系统，全面提升窗口服务水平和质量，为建设服务型政府打造优质发展环境提供有力支撑。
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